Foire aux questions
Achat & Commande
Comment effectuer un achat sur le site ?
Choisissez votre tresse de lit, ajoutez-la au panier, puis finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
La préparation des commandes prend généralement entre 24 et 48 heures ouvrées avant expédition.
Où puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site, via l’onglet «Suivre ma commande », en renseignant votre numéro de suivi.
Je n’ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous afin que nous vérifiions votre commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Il est possible que le numéro de suivi mette jusqu’à 24 heures à s’activer après l’expédition. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Livraison & Retours
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France et dans l’Union européenne avec la livraison gratuite.
Quels sont les frais de livraison en France ?
La livraison est gratuite en France et dans l’Union européenne.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous disposez ensuite de 14 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Mon colis est indiqué comme expédié mais je ne l’ai pas reçu
Il est possible que la livraison prenne quelques jours supplémentaires. Consultez votre suivi et contactez-nous si le délai vous semble anormal.
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour sont précisées dans notre politique de retour. Les demandes doivent être effectuées dans les délais légaux et sous réserve que l’article soit dans son état d’origine.
SAV & Garanties
Quels sont les horaires du service après-vente ?
Notre service après-vente est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Notre équipe répond à toutes les demandes sous un délai maximum de 24 heures ouvrées. Que ce soit pour une question sur nos produits, le suivi d’une commande ou toute autre demande, nous mettons un point d’honneur à vous apporter une réponse rapide et personnalisée. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-ma
J’ai rencontré un problème avec mon produit, que faire ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné. Une solution adaptée vous sera proposée.
Quelles garanties proposez-vous ?
Nos produits sont couverts par les garanties légales applicables. En cas de défaut constaté, nous vous invitons à contacter notre service client.